# Was sollte ein MSP einem Kunden nach einem Sicherheitsalarm sagen?

Was passiert ist, was es für ihn bedeutet, was Sie getan haben und was er tun oder entscheiden muss, in einfachen Worten und ohne Dramatik. Nennen Sie Gerät und Uhrzeit, sagen Sie, ob es harmlos, verdächtig oder ein Vorfall war und welche Belege das stützen. Haben Sie etwas eingedämmt, sagen Sie wie und ob noch etwas betroffen ist. Muss der Kunde entscheiden, etwa einen Server zu trennen oder Mitarbeitende zu informieren, sagen Sie es klar und bis wann. Könnten personenbezogene Daten oder eine NIS2-Meldung betroffen sein, weisen Sie früh darauf hin, denn Fristen können mit der Kenntnisnahme beginnen. Halten Sie alles schriftlich fest. NetSenX-Alarme liefern Ihnen die Erklärung zum Weitergeben, und das Audit-Log hält fest, was getan wurde.

FAQ: [MSPs und MSSPs](https://netsenx.com/de/faq/msp) · https://netsenx.com/de/faq/what-should-an-msp-tell-a-client-after-a-security-alert

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