# Que peut promettre un MSP à ses clients sur la surveillance en dehors des heures ouvrées ?

Ne promettez que ce que vous pouvez assurer avec du personnel. Si un logiciel veille la nuit et qu'un technicien lit les alertes le matin, dites exactement cela : la détection fonctionne en continu, la revue a lieu les jours ouvrés, et les alertes urgentes atteignent une personne d'astreinte dans un délai convenu, si vous en avez une. N'écrivez pas surveillance 24/7 si personne ne réagit à 3 heures du matin : assureurs, auditeurs et tribunaux lisent ces mots au pied de la lettre, et l'écart peut faire échouer une indemnisation ou ouvrir un litige. Précisez les délais de réaction, ce qui est jugé urgent et ce que le client doit faire lui-même. Une promesse honnête et plus modeste que vous tenez vaut mieux qu'une grande que vous ne tenez pas. NetSenX détecte à toute heure ; ce n'est pas un service assuré par des personnes.

FAQ: [MSP et MSSP](https://netsenx.com/fr/faq/msp) · https://netsenx.com/fr/faq/what-can-an-msp-promise-about-after-hours-monitoring

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