Kann unser Managed Service Provider NetSenX betreiben, damit wir die Frage nach 24/7-Überwachung mit Ja beantworten können?
Das kann Teil der Antwort sein, wenn der Dienstleister sich tatsächlich verpflichtet, zu jeder Stunde zu beobachten und zu reagieren, und der Vertrag das festhält. Ein vertretbares „Ja“ entsteht durch die Leistung, nicht durch die Software: eine schriftliche Reaktionszeit, Abdeckung von Nächten und Wochenenden, eine klare Liste dessen, was der Dienstleister selbst tun darf, etwa ein Gerät isolieren, und regelmäßige Berichte an Sie. Lassen Sie sich die Vertragsklauseln geben, gleichen Sie sie mit Ihrem Makler mit der Frage des Versicherers ab und legen Sie den Vertrag zu Ihren Policenunterlagen. NetSenX unterstützt dieses Modell: Jeder Kunde hat einen eigenen Mandanten, in der Datenbank von anderen Kunden getrennt; ab dem Pro-Plan können Alarme an das Slack des Dienstleisters oder einen Webhook gehen; und Teamverwaltung mit Rollen gibt es ab dem Starter-Plan, sodass der Dienstleister in Ihrem Konto mit eigenen Zugängen arbeiten kann. White-Label-Berichte gibt es im Enterprise-Plan per Vertrag. Die Überwachungszusage selbst gibt der Dienstleister, nicht NetSenX.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Nationale Gesetze können die hier zitierten EU-Texte ergänzen, etwa um Fristen, Formulare oder Meldewege: Prüfen Sie die Regeln Ihres Landes.
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