Was kann ein MSP Kunden zur Überwachung außerhalb der Bürozeiten versprechen?
Versprechen Sie nur, was Sie personell abdecken. Wacht nachts die Software und liest ein Techniker die Alarme morgens, sagen Sie genau das: Die Erkennung läuft rund um die Uhr, die Durchsicht findet an Werktagen statt, und dringende Alarme erreichen innerhalb einer vereinbarten Zeit eine Bereitschaft, sofern Sie eine haben. Schreiben Sie nicht Überwachung 24/7, wenn um 3 Uhr niemand reagiert: Versicherer, Prüfer und Gerichte lesen solche Worte wörtlich, und die Lücke kann einen Versicherungsanspruch gefährden oder einen Streit auslösen. Nennen Sie Reaktionszeiten, was als dringend gilt und was der Kunde selbst tun muss. Ein ehrliches, kleineres Versprechen, das Sie halten, ist mehr wert als ein großes, das Sie nicht halten. NetSenX erkennt zu jeder Stunde; es ist kein besetzter Dienst.
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