Un MSP peut-il recevoir les alertes de ses clients dans Slack ou par webhook ?
Oui, dès l'offre Pro : les alertes d'un tenant client peuvent être envoyées vers Slack ou un webhook, et de là vers votre outil de tickets, votre messagerie d'équipe ou votre outil d'astreinte ; dans toutes les offres, elles partent aussi par e-mail. Utilisez un canal ou une étiquette par client, pour qu'un technicien voie d'emblée quel réseau est concerné. Décidez quels niveaux d'alerte créent un ticket et lesquels ne font que notifier, pour que le canal reste lisible. Gardez l'alerte complète, avec son explication, dans NetSenX, et faites-y un lien depuis le ticket plutôt que de recopier des données. Dès l'offre Business, les alertes peuvent aussi être exportées vers un SIEMSIEM: security information and event management. Un système qui collecte les journaux de nombreux systèmes et y cherche des motifs. si vous en exploitez un pour vos clients.
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Termes utilisés ici
- SIEM (security information and event management)
- Un système qui collecte les journaux de nombreux systèmes et y cherche des motifs.