Nous avons acheté un outil de sécurité mais personne ne regardait les alertes. Cela affecte-t-il la garantie ?

C’est possible, selon ce que vous avez déclaré et le libellé du contrat. Les questionnaires demandent souvent non seulement si un outil de surveillance est installé, mais aussi qui examine ses alertes et en combien de temps ; une réponse qui ne correspondait pas à la réalité peut réduire ou annuler la garantie après un incident. Relisez le contrat avec votre courtier et décrivez votre organisation telle qu’elle est vraiment, soirées, week-ends et congés compris. Puis comblez l’écart : désignez une personne et un suppléant pour les alertes, définissez ce qui est urgent, écrivez qui appelle qui et testez-le. Si personne en interne ne peut s’en charger, un fournisseur de services managés (MSPMSP: managed service provider (prestataire de services managés). Une entreprise qui gère l'informatique d'autres entreprises.) le peut. Un outil n’aide que si quelqu’un voit les alertes à temps. NetSenX explique chaque alerte en langage clair, pour qu’un non-spécialiste puisse en juger, et à partir de l’offre Pro il peut envoyer les alertes vers Slack ou un webhook afin qu’elles atteignent la personne de permanence. Le journal d’audit enregistre les actions et modifications dans le compte.

Information générale, pas un conseil juridique. Les lois nationales peuvent compléter les textes européens cités ici, par exemple sur les délais, les formulaires ou les canaux de déclaration : vérifiez les règles de votre pays.

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