Che cosa può promettere un MSP ai clienti sul monitoraggio fuori orario?
Prometta solo ciò che copre con persone. Se di notte sorveglia il software e un tecnico legge gli avvisi al mattino, dica esattamente questo: il rilevamento funziona 24 ore su 24, la revisione avviene nei giorni lavorativi e gli avvisi urgenti raggiungono una persona reperibile entro un tempo concordato, se ce l'ha. Non scriva monitoraggio 24/7 se alle 3 di notte nessuno risponde: assicuratori, revisori e tribunali leggono queste parole alla lettera, e la lacuna può invalidare un risarcimento o aprire una controversia. Indichi tempi di risposta, che cosa è urgente e che cosa deve fare il cliente stesso. Una promessa onesta e più piccola che mantiene vale più di una grande che non mantiene. NetSenX rileva a ogni ora; non è un servizio presidiato da persone.
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