Zasady anulowania subskrypcji i zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 25 października 2026 r. · Wersja: 1.2

Polska wersja ma charakter informacyjny. Wiążące są wersja angielska i hiszpańska.

Niniejsze zasady wyjaśniają, jak rozliczane i odnawiane są płatne subskrypcje NetSenX, jak można je anulować oraz w jakich przypadkach zwracamy płatność. Wydaje je TriStiX S.L. („my”, „Spółka”), hiszpańska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (NIF B-26925016, numer VAT UE ESB26925016, Av. Maisonnave 41, 3º, 03003 Alicante, Hiszpania; wpisana do Registro Mercantil de Alicante, arkusz A-204828, wpis 1; support@netsenx.com). Stanowią one część Warunków korzystania z usługi NetSenX. W razie rozbieżności między niniejszymi zasadami a Warunkami w zakresie rozliczeń, anulowania lub zwrotów pierwszeństwo mają niniejsze zasady.

1. Zakres stosowania

1.1. NetSenX — zarówno plan Free, jak i wszystkie plany płatne — jest oferowany wyłącznie przedsiębiorcom, podmiotom publicznym i innym organizacjom działającym w celach związanych z ich działalnością gospodarczą lub zawodową („Klient”). Nie przyjmujemy konsumentów jako klientów. Akceptując Warunki i kupując plan, Klient oświadcza, że działa jako przedsiębiorca; opieramy się na tym oświadczeniu.

1.2. Kupując płatny plan, Klient podaje swoją nazwę (firmę), adres do faktury oraz — jeżeli go posiada — numer identyfikacyjny VAT. Osoba dokonująca zakupu potwierdza, że jest umocowana do działania w imieniu Klienta.

1.3. W przypadku subskrypcji Enterprise opartej na Zamówieniu (Order Form) podpisanym przez obie strony rozliczenia, okres obowiązywania, anulowanie i zwroty określa Zamówienie; niniejsze zasady stosuje się w zakresie w nim nieuregulowanym.

2. Plan Free i pilotaże zamiast okresu próbnego

2.1. Plan Free NetSenX pełni funkcję okresu próbnego. Nie jest ograniczony w czasie i nie wymaga podania danych płatniczych, dzięki czemu Klient może przetestować Usługę przed dokonaniem płatności.

2.2. Płatne plany nie obejmują bezpłatnego okresu próbnego. Płatna subskrypcja rozpoczyna się — i jest opłacana — w dniu potwierdzenia zakupu.

2.3. Możemy uzgodnić z Klientem na piśmie bezpłatny pilotaż płatnego planu ze stałą datą zakończenia, przypadającą nie później niż 90 dni od jego rozpoczęcia. Pilotaż jest bezpłatny i nie przekształca się samoczynnie w płatną subskrypcję. Po jego zakończeniu konto działa dalej w planie Free, chyba że Klient wykupił płatny plan.

3. Okresy rozliczeniowe i automatyczne odnowienie

3.1. Płatne plany są rozliczane z góry, w okresach miesięcznych albo rocznych, za pośrednictwem naszego operatora płatności Stripe. Cena roczna planu odpowiada dziesięciokrotności jego ceny miesięcznej.

3.2. Subskrypcja odnawia się automatycznie z końcem każdego okresu rozliczeniowego na kolejny okres o tej samej długości, według ceny obowiązującej w dniu odnowienia, aż do jej anulowania.

3.3. W przypadku subskrypcji rocznych wysyłamy osobie kontaktowej ds. rozliczeń przypomnienie e-mailowe co najmniej 30 dni przed datą odnowienia, ze wskazaniem tej daty i kwoty, która zostanie pobrana.

3.4. Nieudane płatności. Jeżeli pierwsza płatność za płatny plan się nie powiedzie, płatny plan nie zostaje uruchomiony. Jeżeli nie powiedzie się płatność za odnowienie, nasz operator płatności nadal ponawia próby obciążenia, a my wysyłamy e-mail do osoby kontaktowej ds. rozliczeń w 1., 3. i 7. dniu po pierwszej nieudanej próbie. Funkcje płatne działają jeszcze przez 48 godzin od pierwszej nieudanej próby; potem konto działa w planie Free: funkcje planu Free nadal działają, zarejestrowane już urządzenia nadal przesyłają dane, a nowych urządzeń ponad limit planu Free nie można zarejestrować. Nic nie przechodzi w tryb tylko do odczytu. Po opłaceniu zaległej faktury płatny plan zostaje automatycznie przywrócony. Jeżeli faktura pozostaje nieopłacona 30 dni po pierwszej nieudanej próbie, subskrypcja zostaje anulowana, a konto pozostaje w planie Free. Płatność za odnowienie oczekująca na uwierzytelnienie karty (3-D Secure) jest traktowana jako nieopłacona: funkcje płatne zostają wstrzymane po 48 godzinach, chyba że uwierzytelnienie zostanie dokończone. Jeżeli nie powiedzie się płatność za przejście na wyższy plan rozpoczęte w panelu NetSenX w trakcie okresu rozliczeniowego, obecny plan działa bez zmian; wyższy plan po prostu nie zostaje włączony, dopóki płatność nie zostanie uregulowana. Nieudana płatność za zmianę planu dokonaną w portalu klienta Stripe podlega zasadzie ogólnej opisanej wyżej: funkcje płatne zostają wstrzymane 48 godzin po nieudanej płatności.

4. Jak anulować subskrypcję

4.1. Klient może w każdej chwili, bez podawania przyczyny, anulować subskrypcję w sekcji Rozliczenia panelu NetSenX: za pomocą opcji Anuluj subskrypcję albo w portalu klienta Stripe otwieranym z tej sekcji. Anulowania dokonuje użytkownik zarządzający rozliczeniami konta Klienta. Nie jest wymagane pismo, e-mail ani żadne inne wypowiedzenie w formie pisemnej.

4.2. Z końcem opłaconego okresu (zasada ogólna). Anulowanie staje się skuteczne z końcem już opłaconego okresu rozliczeniowego. Do tego dnia Klient zachowuje pełny dostęp do swojego planu; po nim subskrypcja nie zostaje odnowiona i nie są pobierane dalsze opłaty.

4.3. Ze skutkiem natychmiastowym (opcjonalnie). W opcji Anuluj subskrypcję Klient może zamiast tego wybrać anulowanie ze skutkiem natychmiastowym. Płatny plan kończy się wówczas od razu, a konto przechodzi na plan Free. Opłata za bieżący okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi: wartość niewykorzystanego czasu pozostaje jako saldo na rzecz Klienta na jego koncie rozliczeniowym i jest zaliczana na poczet przyszłych faktur NetSenX, ale nie jest wypłacana. Pkt 6.1 i 7 stosuje się nadal.

4.4. Do końca opłaconego okresu Klient może cofnąć anulowanie, o którym mowa w pkt 4.2, w portalu klienta Stripe lub pisząc na adres support@netsenx.com.

4.5. Po zakończeniu płatnego planu konto działa dalej w planie Free, z funkcjami, limitami i okresami przechowywania danych tego planu.

4.6. Zamknięcie konta to nie anulowanie. Jeżeli administrator zamknie (usunie) konto NetSenX, wszystkie aktywne subskrypcje zostają od razu anulowane, bez zwrotu i bez salda za niewykorzystany, opłacony z góry czas, a Dane Klienta są usuwane natychmiast i nieodwracalnie. Kopie w naszych kopiach zapasowych wygasają w ciągu 14 dni. Dokumenty, które musimy przechowywać na podstawie przepisów, takie jak faktury i zapisy audytowe, przechowujemy przez okres wymagany prawem. Klient, który chce uzyskać zwrot na podstawie pkt 6.1, powinien zażądać go przed zamknięciem konta; Klient, który chce zachować dostęp do końca opłaconego okresu, powinien zamiast tego anulować subskrypcję zgodnie z pkt 4.2.

4.7. Dane Klienta, które Klient chce zachować, należy wyeksportować przed zamknięciem konta za pomocą funkcji eksportu danych w API NetSenX, dostępnej dla administratora konta. Po zamknięciu konta eksport nie jest możliwy.

5. Plany miesięczne — brak zwrotów

5.1. Opłaty miesięczne nie podlegają zwrotowi ani w całości, ani w części. Anulowanie w trakcie miesiąca zapobiega kolejnemu odnowieniu, ale nie daje prawa do zwrotu za pozostałe dni bieżącego miesiąca.

6. Plany roczne

6.1. Pierwsza subskrypcja roczna — 30 dni. Jeżeli Klient anuluje swoją pierwszą subskrypcję roczną i zażąda zwrotu w ciągu 30 dni od jej opłacenia, zwracamy niewykorzystaną część uiszczonej opłaty rocznej, obliczoną proporcjonalnie do liczby dni pozostałych do końca okresu rocznego w dniu otrzymania żądania. Płatny plan kończy się z chwilą dokonania zwrotu, a konto przechodzi na plan Free.

6.2. Po upływie 30 dni i przy odnowieniach. Po upływie tych 30 dni, a także przy każdym odnowieniu rocznym, opłaty roczne nie podlegają zwrotowi ani w całości, ani w części. Anulowanie zapobiega kolejnemu odnowieniu, a Klient zachowuje dostęp do końca już opłaconego okresu rocznego.

6.3. Ze zwrotu, o którym mowa w pkt 6.1, każdy Klient może skorzystać jeden raz. Żądanie zwrotu Klient przesyła na adres support@netsenx.com z adresu osoby kontaktowej ds. rozliczeń albo z adresu e-mail użytkownika zarządzającego rozliczeniami konta.

7. Kiedy zawsze dokonujemy zwrotu

Niezależnie od planu zwracamy:

7.1. w całości — każdą kwotę pobraną podwójnie lub omyłkowo;

7.2. proporcjonalnie — opłaty uiszczone z góry za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego, jeżeli zakończymy świadczenie Usługi lub subskrypcję Klienta z przyczyny innej niż naruszenie Warunków przez Klienta albo jeżeli Klient rozwiąże umowę na podstawie pkt 10.2 Warunków z powodu istotnego naruszenia z naszej strony.

7.3. Rekompensaty za niedotrzymanie poziomu usług (service credits) nie są zwrotami: są zaliczane na poczet przyszłych faktur zgodnie z mającą zastosowanie umową o poziomie usług (SLA) lub Zamówieniem i nie są wypłacane w gotówce.

8. Zmiana planu

8.1. Klient może przejść na wyższy lub niższy plan albo zmienić rozliczenie z miesięcznego na roczne lub odwrotnie w sekcji Rozliczenia panelu. Przed potwierdzeniem zmiany wyświetlana jest kwota, która zostanie pobrana lub zaliczona.

8.2. Zmiana na wyższą cenę następuje natychmiast, a różnica za pozostałą część okresu rozliczeniowego jest pobierana proporcjonalnie — od razu albo z następną fakturą, zgodnie z informacją wyświetlaną przed potwierdzeniem zmiany. Zmiana na niższą cenę tworzy saldo na rzecz Klienta za niewykorzystaną część wyższej ceny; saldo to jest zaliczane na poczet przyszłych faktur Klienta i nie jest wypłacane.

9. Zmiana cen

9.1. O każdej zmianie ceny płatnego planu informujemy osobę kontaktową ds. rozliczeń e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Nowa cena obowiązuje dopiero od pierwszego odnowienia po upływie tego terminu i nigdy nie dotyczy już opłaconego okresu rozliczeniowego.

9.2. Jeżeli Klient nie akceptuje nowej ceny, może anulować subskrypcję zgodnie z pkt 4 przed datą odnowienia; odnowienie po nowej cenie nie zostanie wówczas pobrane.

10. Podatki

10.1. Ceny są podawane w euro i nie zawierają podatku VAT.

10.2. Klientom mającym siedzibę w Hiszpanii doliczamy hiszpański podatek VAT (IVA) według obowiązującej stawki, obecnie 21%.

10.3. Klientom mającym siedzibę w innym państwie członkowskim UE, którzy podadzą numer VAT aktywny w systemie VIES, nie doliczamy hiszpańskiego VAT: faktura jest wystawiana z zastosowaniem mechanizmu odwrotnego obciążenia (art. 44 i 196 dyrektywy Rady 2006/112/WE), a Klient rozlicza należny VAT we własnym państwie członkowskim. Jeżeli Klient nie poda ważnego numeru VAT, VAT jest naliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10.4. Klientom mającym siedzibę poza UE co do zasady nie doliczamy hiszpańskiego VAT; podatki należne w państwie Klienta obciążają Klienta.

10.5. Stripe oblicza podatek na każdej fakturze na podstawie adresu do faktury i numeru VAT podanych przez Klienta. Klient odpowiada za prawidłowość tych danych, w tym za ważność swojego numeru VAT, i dba o ich aktualność w portalu klienta Stripe.

11. Sposób dokonania zwrotu

11.1. Zwrot trafia na środek płatności użyty przy pierwotnej płatności, jeżeli jest to możliwe; w przeciwnym razie kwota zostaje zapisana jako saldo na rzecz Klienta na jego koncie rozliczeniowym albo wypłacona w inny sposób uzgodniony z Klientem. Banki i wydawcy kart zwykle księgują zwrot w ciągu 5–10 dni roboczych od jego zlecenia przez nas.

11.2. Każdy zwrot jest dokumentowany fakturą korygującą, która koryguje również podatek VAT naliczony na pierwotnej fakturze, jeżeli został naliczony.

12. Brak ustawowego prawa odstąpienia od umowy

NetSenX jest sprzedawany wyłącznie klientom biznesowym, dlatego nie ma zastosowania 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, które unijne i hiszpańskie przepisy przyznają konsumentom. Uprawnienia Klienta w zakresie anulowania i zwrotów określają niniejsze zasady oraz Warunki korzystania z usługi.

13. Kontakt

Pytania dotyczące rozliczeń, anulowania lub zwrotów: support@netsenx.com.

TriStiX S.L. — NIF B-26925016 · VAT UE ESB26925016 · Av. Maisonnave 41, 3º, 03003 Alicante, Hiszpania · support@netsenx.com Wpisana do Registro Mercantil de Alicante (rejestru handlowego w Alicante), arkusz (hoja) A-204828, wpis 1