Política de cancelación y reembolsos

Última actualización: 25 de octubre de 2026 · Versión: 1.2

Esta política explica cómo se facturan y renuevan las suscripciones de pago de NetSenX, cómo se cancelan y en qué casos se reembolsa un pago. La emite TriStiX S.L. («la Sociedad», «nosotros»), sociedad de responsabilidad limitada española (NIF B-26925016, NIF-IVA ESB26925016, Av. Maisonnave 41, 3º, 03003 Alicante, España; inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, hoja A-204828, inscripción 1.ª; support@netsenx.com), y forma parte de las Condiciones generales de contratación de NetSenX. Si esta política y las Condiciones generales difieren en materia de facturación, cancelación o reembolsos, prevalece esta política.

1. Ámbito de aplicación

1.1. NetSenX, incluidos el plan Free y todos los planes de pago, se ofrece únicamente a empresas, administraciones públicas y otras organizaciones que actúan con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (el «Cliente»). No aceptamos consumidores como clientes. Al aceptar las Condiciones generales y contratar un plan, el Cliente declara que actúa como empresa; nos basamos en esa declaración.

1.2. Al contratar un plan de pago, el Cliente indica su denominación social, su dirección de facturación y, en su caso, su número de identificación a efectos del IVA. La persona que completa la compra confirma que está facultada para actuar en nombre del Cliente.

1.3. En las suscripciones Enterprise sujetas a un Pedido firmado por ambas partes, el Pedido regula la facturación, la duración, la cancelación y los reembolsos; esta política se aplica en todo lo que el Pedido no prevea.

2. Plan Free y pilotos en lugar de periodo de prueba

2.1. El plan Free de NetSenX es nuestra modalidad de prueba. No tiene límite de tiempo ni requiere datos de pago, de modo que el Cliente puede evaluar el Servicio antes de pagar.

2.2. Los planes de pago no incluyen un periodo de prueba gratuito. La suscripción de pago comienza, y se cobra, el día en que se confirma la compra.

2.3. Podemos acordar por escrito con un Cliente un piloto gratuito de un plan de pago, con una fecha de finalización fija que no podrá ser posterior a 90 días desde su inicio. El piloto no se cobra y no se convierte por sí solo en una suscripción de pago. Al terminar, la cuenta continúa en el plan Free, salvo que el Cliente haya contratado un plan de pago.

3. Periodos de facturación y renovación automática

3.1. Los planes de pago se facturan por anticipado, con periodicidad mensual o anual, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. El precio anual de un plan equivale a diez veces su precio mensual.

3.2. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación por otro periodo de la misma duración, al precio vigente en ese momento, hasta que se cancele.

3.3. En las suscripciones anuales, enviamos al contacto de facturación un recordatorio por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la fecha de renovación, en el que se indican dicha fecha y el importe que se cobrará.

3.4. Impago. Si el primer pago de un plan de pago no se completa, el plan de pago no se activa. Si no se completa el pago de una renovación, nuestro proveedor de pagos sigue reintentándolo y enviamos un correo electrónico al contacto de facturación los días 1, 3 y 7 posteriores al primer intento fallido. Las funciones de pago se mantienen durante las 48 horas siguientes al primer intento fallido; después, la cuenta funciona con el plan Free: las funciones del plan Free siguen operativas, los dispositivos ya registrados siguen enviando datos y no pueden registrarse nuevos dispositivos por encima del límite del plan Free. Nada pasa a modo de solo lectura. Cuando se paga la factura pendiente, el plan de pago se restablece automáticamente. Si sigue impagada 30 días después del primer intento fallido, la suscripción se cancela y la cuenta permanece en el plan Free. Un pago de renovación pendiente de autenticación de la tarjeta (3-D Secure) se considera impagado: las funciones de pago se suspenden 48 horas después, salvo que se complete la autenticación. Si falla el pago de un cambio a un plan superior iniciado en el panel de NetSenX durante el periodo de facturación, el plan actual no se ve afectado; el cambio simplemente no se aplica hasta que se paga. Si falla el pago de un cambio de plan hecho en el portal de cliente de Stripe, se aplica la regla general anterior: las funciones de pago se suspenden 48 horas después del pago fallido.

4. Cómo cancelar

4.1. El Cliente puede cancelar una suscripción en cualquier momento, sin necesidad de justificación, en la sección Facturación del panel de NetSenX: mediante la opción Cancelar suscripción o en el portal de cliente de Stripe al que se accede desde esa sección. La cancelación la realiza un usuario que gestione la facturación de la cuenta del Cliente. No se requiere carta, correo electrónico ni ninguna otra notificación por escrito.

4.2. Al final del periodo pagado (opción general). La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación ya pagado. Hasta esa fecha, el Cliente conserva el acceso completo a su plan; a partir de ella, la suscripción no se renueva y no se realiza ningún cobro adicional.

4.3. Con efecto inmediato (opcional). En Cancelar suscripción, el Cliente puede optar, en su lugar, por cancelar con efecto inmediato. En ese caso, el plan de pago termina en ese momento y la cuenta pasa al plan Free. La cuota del periodo de facturación en curso no se reembolsa: el importe correspondiente al tiempo no utilizado queda como saldo a favor en la cuenta de facturación del Cliente y se compensa con futuras facturas de NetSenX, pero no se abona en efectivo. Lo previsto en las cláusulas 6.1 y 7 sigue siendo aplicable.

4.4. Hasta el final del periodo pagado, el Cliente puede dejar sin efecto una cancelación realizada conforme a la cláusula 4.2 en el portal de cliente de Stripe o escribiendo a support@netsenx.com.

4.5. Cuando termina el plan de pago, la cuenta continúa en el plan Free, con las funciones, los límites y los plazos de conservación de datos de dicho plan.

4.6. Cerrar la cuenta no es cancelar. Si un administrador cierra (elimina) la cuenta de NetSenX, todas las suscripciones activas se cancelan en ese momento, sin reembolso ni saldo a favor por el tiempo prepagado no utilizado, y los Datos del Cliente se suprimen de inmediato y de forma irrecuperable. Las copias contenidas en nuestras copias de seguridad caducan en un plazo máximo de 14 días. Los registros que la ley nos obliga a conservar, como las facturas y los registros de auditoría, se conservan durante el plazo legal. El Cliente que desee un reembolso conforme a la cláusula 6.1 debe solicitarlo antes de cerrar la cuenta; el que desee conservar el acceso hasta el final del periodo pagado debe cancelar conforme a la cláusula 4.2 en lugar de cerrar la cuenta.

4.7. Los Datos del Cliente que el Cliente desee conservar deben exportarse antes de cerrar la cuenta, mediante la función de exportación de datos de la API de NetSenX, a disposición de los administradores de la cuenta. Tras el cierre no es posible exportar nada.

5. Planes mensuales: sin reembolsos

5.1. Las cuotas mensuales no se reembolsan, ni total ni parcialmente. La cancelación durante un mes impide la siguiente renovación, pero no da derecho a reembolso por los días restantes del mes en curso.

6. Planes anuales

6.1. Primera suscripción anual: 30 días. Si el Cliente cancela su primera suscripción anual y solicita el reembolso dentro de los 30 días siguientes a su pago, le reembolsamos la parte no utilizada de la cuota anual pagada, calculada de forma proporcional a los días que resten del periodo anual en la fecha de recepción de la solicitud. El plan de pago termina en el momento del reembolso y la cuenta pasa al plan Free.

6.2. Transcurridos 30 días y en las renovaciones. Pasados esos 30 días, y en todas las renovaciones anuales, las cuotas anuales no se reembolsan, ni total ni parcialmente. La cancelación impide la siguiente renovación y el Cliente conserva el acceso hasta el final del periodo anual ya pagado.

6.3. El reembolso de la cláusula 6.1 puede solicitarse una sola vez por Cliente. Para solicitarlo, el Cliente escribe a support@netsenx.com desde la dirección del contacto de facturación o desde la dirección de correo electrónico de un usuario que gestione la facturación de la cuenta.

7. Supuestos en los que siempre reembolsamos

Con independencia del plan, reembolsamos:

7.1. íntegramente, cualquier importe cobrado dos veces o por error;

7.2. de forma proporcional, las cuotas prepagadas correspondientes a la parte no utilizada de un periodo de facturación, si ponemos fin al Servicio o a la suscripción del Cliente por una causa distinta de un incumplimiento de las Condiciones generales por parte del Cliente, o si el Cliente resuelve el contrato conforme a la cláusula 10.2 de las Condiciones generales por un incumplimiento grave nuestro.

7.3. Los créditos de servicio por incumplimiento de los niveles de servicio no son reembolsos: se aplican a facturas futuras según el Acuerdo de nivel de servicio o el Pedido aplicable y no se abonan en efectivo.

8. Cambio de plan

8.1. El Cliente puede pasar a un plan superior o inferior, o cambiar entre facturación mensual y anual, en la sección Facturación del panel. Antes de confirmar el cambio se muestra el importe que se cobrará o abonará.

8.2. El cambio a un precio superior surte efecto de inmediato y la diferencia correspondiente al resto del periodo de facturación se cobra de forma proporcional, en ese momento o en la siguiente factura, según se indique antes de confirmar el cambio. El cambio a un precio inferior genera un saldo a favor por la parte no utilizada del precio superior; ese saldo se compensa con las facturas futuras del Cliente y no se abona en efectivo.

9. Modificación de precios

9.1. Comunicamos cualquier modificación del precio de un plan de pago por correo electrónico al contacto de facturación con al menos 30 días de antelación a su aplicación. El nuevo precio solo se aplica a partir de la primera renovación posterior a ese plazo de preaviso y nunca modifica un periodo de facturación ya pagado.

9.2. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede cancelar conforme a la cláusula 4 antes de la fecha de renovación, y no se cobrará ninguna renovación al nuevo precio.

10. Impuestos

10.1. Los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA.

10.2. A los Clientes establecidos en España se les repercute el IVA español al tipo aplicable, actualmente el 21 %.

10.3. A los Clientes establecidos en otro Estado miembro de la UE que faciliten un número de IVA válido en el sistema VIES no se les repercute IVA español: la factura se emite con inversión del sujeto pasivo (artículos 44 y 196 de la Directiva 2006/112/CE del Consejo) y el Cliente liquida el IVA devengado en su propio Estado miembro. Si no se facilita un número de IVA válido, el IVA se repercute según exija la normativa aplicable.

10.4. A los Clientes establecidos fuera de la UE, por lo general, no se les repercute IVA español; los impuestos que, en su caso, se devenguen en el país del Cliente corren por cuenta de este.

10.5. Stripe calcula el impuesto de cada factura a partir de la dirección de facturación y del número de IVA que indica el Cliente. El Cliente responde de la exactitud de esos datos, incluida la validez de su número de IVA, y los mantiene actualizados en el portal de cliente de Stripe.

11. Forma de reembolso

11.1. Los reembolsos se abonan en el medio de pago utilizado para el pago original cuando ello es posible; en caso contrario, el importe se abona como saldo a favor en la cuenta de facturación del Cliente o se paga de otro modo acordado con él. Las entidades bancarias y emisoras de tarjetas suelen abonar un reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que lo emitimos.

11.2. Cada reembolso se documenta mediante una factura rectificativa, que regulariza también el IVA que, en su caso, se haya repercutido en la factura original.

12. Inexistencia de derecho legal de desistimiento

NetSenX se ofrece exclusivamente a clientes empresariales, por lo que no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días que la normativa de consumidores de la UE y de España reconoce a los consumidores en los contratos a distancia. Los derechos de cancelación y reembolso del Cliente son los previstos en esta política y en las Condiciones generales.

13. Contacto

Consultas sobre facturación, cancelación o reembolsos: support@netsenx.com.

TriStiX S.L. — NIF B-26925016 · NIF-IVA ESB26925016 · Av. Maisonnave 41, 3º, 03003 Alicante, España · support@netsenx.com Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, hoja A-204828, inscripción 1.ª