Condiciones generales de contratación

Última actualización: 25 de octubre de 2026 · Versión: 2.1

Estas condiciones generales (las «Condiciones») regulan el acceso a la plataforma NetSenX (el «Servicio») y su uso. El Servicio lo presta TriStiX S.L. («la Sociedad»), sociedad de responsabilidad limitada española con NIF B-26925016 (NIF-IVA ESB26925016) y domicilio social en Av. Maisonnave 41, 3º, 03003 Alicante (España), inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, hoja A-204828, inscripción 1.ª. Contacto: info@netsenx.com.

Al acceder al Servicio o utilizarlo, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si no las acepta, no debe utilizar el Servicio.

1. Definiciones y ámbito de aplicación

1.1. Servicio exclusivo para empresas. El Servicio, incluidos el plan Free y todos los planes de pago, se ofrece únicamente a empresas, administraciones públicas y otras organizaciones que actúan con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. No se ofrece a consumidores. Al aceptar estas Condiciones, la persona que las acepta confirma que el Cliente no actúa como consumidor y que ella está facultada para obligar al Cliente. Al contratar un plan de pago, el Cliente facilita su denominación social, su dirección de facturación y, en su caso, su número de identificación a efectos del IVA, y mantiene estos datos actualizados. La Sociedad podrá rechazar o dar por terminada una suscripción cuando los datos facilitados muestren que el Cliente es un consumidor.

1.2. En estas Condiciones:

«Cliente»: la persona jurídica que contrata una suscripción al Servicio.
«Usuario autorizado»: la persona física a la que el Cliente autoriza a acceder al Servicio.
«Periodo de suscripción»: el periodo durante el cual el Cliente tiene acceso activo al Servicio.
«ARR» (ingresos anuales recurrentes): el importe anualizado de las cuotas de suscripción del Cliente.
«Datos del Cliente»: cualesquiera datos que el Cliente, o un tercero en su nombre, cargue, transmita o trate a través del Servicio.

2. Descripción del Servicio

NetSenX es una plataforma SaaS de detección y respuesta de red (NDR) basada en inteligencia artificial que ofrece detección de amenazas en tiempo real, análisis del tráfico cifrado y automatización del cumplimiento normativo para las redes de organizaciones medianas.

3. Cuenta y acceso

3.1. El Cliente debe facilitar datos de registro exactos y completos.

3.2. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que se realice con su cuenta.

3.3. El Cliente debe comunicar sin demora a security@netsenx.com cualquier acceso no autorizado.

4. Suscripción y pago

4.1. Las cuotas son las que figuran en el Pedido aplicable o en la página de precios.

4.2. Impuestos. Todas las cuotas se expresan en euros y no incluyen el IVA ni los demás impuestos aplicables. A los Clientes establecidos en España se les repercute el IVA español al tipo aplicable (actualmente, el 21 %). A los Clientes establecidos en otro Estado miembro de la UE que faciliten un número de IVA válido en el sistema VIES se les factura sin IVA español, con inversión del sujeto pasivo (artículos 44 y 196 de la Directiva 2006/112/CE del Consejo), y el Cliente liquida el IVA devengado en su Estado miembro. Si el Cliente no facilita un número de IVA válido, el IVA se repercute según exija la normativa aplicable. El Cliente responde de la exactitud de sus datos de facturación y de la validez de su número de IVA. Los impuestos devengados en un país no perteneciente a la UE corren por cuenta del Cliente.

4.3. Facturación. Los planes de contratación autónoma se facturan por anticipado al inicio de cada periodo de facturación mensual o anual y se cargan en el medio de pago que el Cliente haya registrado en nuestro proveedor de pagos, Stripe. Los planes de pago no incluyen periodo de prueba gratuito; para evaluar el Servicio están disponibles el plan Free y, si se acuerda por escrito, un piloto gratuito de no más de 90 días. Las suscripciones Enterprise se facturan según lo previsto en el Pedido; salvo que el Pedido disponga otra cosa, las facturas se pagan en un plazo de 30 días desde su fecha.

4.4. Los pagos atrasados devengan un interés del 1,5 % mensual o el tipo máximo permitido por la ley, si este fuera inferior.

4.5. Renovación automática. Cada suscripción se renueva automáticamente al final de su periodo de facturación por otro periodo de la misma duración, al precio vigente en ese momento, salvo que se cancele conforme a la cláusula 10.1. En las suscripciones anuales, la Sociedad envía al contacto de facturación del Cliente, con al menos 30 días de antelación a la fecha de renovación, un recordatorio por correo electrónico con dicha fecha y el importe que se cobrará.

4.6. Modificación de precios. La Sociedad podrá modificar el precio de un plan de pago comunicándolo por correo electrónico al contacto de facturación del Cliente con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica a partir de la primera renovación posterior a ese plazo y nunca a un periodo de facturación ya pagado. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar antes de esa renovación conforme a la cláusula 10.1. Los precios pactados en un Pedido se mantienen durante el plazo previsto en él.

4.7. Reembolsos y cambios de plan. Los reembolsos y los cambios de plan se rigen por la Política de cancelación y reembolsos de NetSenX, que forma parte de estas Condiciones.

4.8. Impago. Si el primer pago de un plan de contratación autónoma no se completa, el plan de pago no se activa. Si no se completa el pago de una renovación, nuestro proveedor de pagos sigue reintentándolo, la Sociedad envía un correo electrónico al contacto de facturación los días 1, 3 y 7 posteriores al primer intento fallido y las funciones de pago se mantienen durante las 48 horas siguientes a ese intento. Transcurridas 48 horas, la cuenta funciona con el plan Free, con sus funciones y límites (los dispositivos ya registrados siguen enviando datos; no pueden registrarse nuevos dispositivos por encima del límite del plan Free); nada pasa a modo de solo lectura. El pago de la factura pendiente restablece automáticamente el plan de pago. Si sigue impagada 30 días después del primer intento fallido, la suscripción se cancela y la cuenta permanece en el plan Free. Un pago de renovación pendiente de autenticación de la tarjeta (3-D Secure) se considera impagado: las funciones de pago se suspenden 48 horas después, salvo que se complete la autenticación. Si falla el pago de un cambio a un plan superior iniciado en el panel de NetSenX durante el periodo de facturación, el plan actual no se ve afectado; el cambio simplemente no se aplica hasta que se paga. Si falla el pago de un cambio de plan hecho en el portal de cliente de Stripe, se aplica la regla general anterior: las funciones de pago se suspenden 48 horas después del pago fallido.

5. Propiedad intelectual e industrial

5.1. Propiedad de la Sociedad. El Servicio, incluidos el software, los algoritmos, los modelos, la documentación y las marcas, es y seguirá siendo propiedad exclusiva de TriStiX S.L. Nada de lo previsto en estas Condiciones transmite al Cliente la titularidad de ningún derecho de la Sociedad.

5.2. Datos del Cliente. El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente y concede a TriStiX S.L. una licencia limitada y no exclusiva para tratarlos con el único fin de prestar el Servicio.

5.3. Sugerencias. Si el Cliente formula sugerencias o comentarios, la Sociedad podrá utilizarlos sin quedar obligada frente a él.

5.4. Datos agregados. La Sociedad podrá elaborar, a partir de los Datos del Cliente, datos anonimizados y agregados para mejorar el Servicio, realizar comparativas e investigar. Esos datos agregados no identificarán al Cliente.

6. Limitación de responsabilidad

6.1. Límite de responsabilidad. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DE TRISTIX S.L. DERIVADA DE ESTAS CONDICIONES O RELACIONADA CON ELLAS NO EXCEDERÁ DE LAS CUOTAS PAGADAS POR EL CLIENTE EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN (ES DECIR, 12 MESES DE ARR).

6.2. Exclusión de daños indirectos. EN NINGÚN CASO NINGUNA DE LAS PARTES RESPONDERÁ DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE Y LA PÉRDIDA DE INGRESOS, DE DATOS O DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO.

6.3. Excepciones. Las limitaciones de las cláusulas 6.1 y 6.2 no se aplican: (a) al incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad; (b) a la infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial; (c) a las obligaciones de pago del Cliente; (d) al dolo o la culpa grave; ni (e) a la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.

7. Indemnidad

7.1. Por parte de TriStiX S.L. La Sociedad mantendrá indemne al Cliente y asumirá su defensa frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio infringe un derecho de propiedad intelectual o industrial, siempre que el Cliente se lo comunique sin demora, le ceda el control exclusivo de la defensa y colabore en lo que razonablemente se le solicite.

7.2. Por parte del Cliente. El Cliente mantendrá indemne a TriStiX S.L. y asumirá su defensa frente a reclamaciones de terceros derivadas: (a) del uso del Servicio por el Cliente en contra de estas Condiciones; (b) de los Datos del Cliente; o (c) del incumplimiento de la ley aplicable por parte del Cliente.

8. Protección de datos

8.1. La Sociedad trata los datos personales conforme a su Política de privacidad y a la normativa de protección de datos aplicable, incluido el RGPD.

8.2. Cuando TriStiX S.L. trate datos personales por cuenta del Cliente, en cualquier plan, el Acuerdo de tratamiento de datos (artículo 28 del RGPD) forma parte de estas Condiciones.

9. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

9.1. La Sociedad tiene como objetivo una disponibilidad mensual del Servicio del 99,9 %, excluidos los mantenimientos programados.

9.2. Los créditos de servicio se definen en el Pedido o en el anexo de nivel de servicio aplicable.

10. Duración y resolución

10.1. Duración y cancelación. Las suscripciones tienen la duración del periodo de facturación elegido (un mes o un año) y se renuevan automáticamente conforme a la cláusula 4.5. El Cliente puede cancelar en cualquier momento una suscripción de contratación autónoma en la sección Facturación del panel de NetSenX, directamente o en el portal de cliente de Stripe al que se accede desde ella, sin necesidad de notificación por escrito. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación ya pagado, y el Cliente conserva el acceso a su plan de pago hasta esa fecha, salvo que opte por la cancelación con efecto inmediato, en cuyo caso el plan de pago termina en ese momento. Las cuotas ya pagadas no se reembolsan, salvo en los casos previstos en la Política de cancelación y reembolsos. La Sociedad podrá decidir no renovar una suscripción comunicándolo por correo electrónico al contacto de facturación del Cliente con al menos 30 días de antelación a la fecha en que se renovaría. Las suscripciones Enterprise sujetas a un Pedido terminan según lo previsto en dicho Pedido.

10.2. Resolución por causa justificada. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con efecto inmediato mediante notificación escrita si la otra parte: (a) incurre en un incumplimiento grave que no subsane en los 30 días siguientes a la notificación; o (b) es declarada insolvente o en concurso de acreedores.

10.3. Efectos de la cancelación y de la resolución.

Cuando se cancela una suscripción de pago conforme a la cláusula 10.1, el acceso al plan de pago termina al final del periodo de facturación pagado (o de inmediato, si se eligió la cancelación con efecto inmediato) y la cuenta continúa en el plan Free, con sus funciones y límites, salvo que el Cliente cierre la cuenta;
cuando el contrato se resuelve conforme a la cláusula 10.2, el acceso al Servicio termina en la fecha en que surte efecto la resolución; hasta entonces pueden exportarse los Datos del Cliente;
cuando el Cliente cierra (elimina) su cuenta, todas las suscripciones activas se cancelan en ese momento, sin reembolso ni saldo a favor por el tiempo prepagado no utilizado, y los Datos del Cliente se suprimen de inmediato y de forma irrecuperable; el Cliente debe exportar antes del cierre los datos que desee conservar; las copias contenidas en copias de seguridad caducan en un plazo máximo de 14 días, y los registros que la ley obliga a conservar, como las facturas y los registros de auditoría, se conservan durante el plazo legal;
las obligaciones de pago ya devengadas subsisten.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

11.1. Clientes establecidos en la UE: estas Condiciones se rigen por la legislación del Reino de España, con exclusión de sus normas de conflicto. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de Alicante (España).

11.2. Clientes establecidos fuera de la UE: estas Condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Las controversias se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Londres (Inglaterra).

11.3. Nada de lo previsto en esta cláusula impide a cualquiera de las partes solicitar medidas cautelares ante cualquier tribunal competente.

12. Disposiciones generales

12.1. Acuerdo íntegro. Estas Condiciones, junto con la Política de cancelación y reembolsos, el Acuerdo de tratamiento de datos y, en su caso, el Pedido, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Si un Pedido firmado por ambas partes contradice estas Condiciones, prevalece el Pedido respecto de esa suscripción.

12.2. Nulidad parcial. Si alguna disposición se declara nula o inaplicable, las demás conservarán su vigencia.

12.3. Cesión. Ninguna de las partes podrá ceder estas Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de la otra, salvo en el marco de una fusión o adquisición.

12.4. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responderá del incumplimiento debido a hechos ajenos a su control razonable, como catástrofes naturales, guerras, pandemias o actos de autoridad.

12.5. Notificaciones. Las notificaciones previstas en estas Condiciones se realizan por escrito, por correo electrónico o postal, a la dirección que conste en la cuenta. Las comunicaciones sobre facturación, renovación y modificación de precios se envían por correo electrónico al contacto de facturación del Cliente. La cancelación de una suscripción de contratación autónoma se realiza en el panel conforme a la cláusula 10.1 y no requiere ninguna otra notificación.

12.6. Contratación electrónica. El contrato se perfecciona cuando el Cliente crea una cuenta en el panel de NetSenX y acepta estas Condiciones y, en los planes de pago, cuando confirma la compra en la página de pago gestionada por Stripe, en la que se muestran el plan, el precio y el IVA antes de confirmar el pago. Los datos de registro pueden revisarse y corregirse antes de crear la cuenta. El Cliente puede guardar o imprimir estas Condiciones en cualquier momento; TriStiX S.L. conserva los registros de la cuenta y de facturación de cada contrato y facilita, a petición del Cliente, las versiones anteriores de estas Condiciones.

12.7. Idioma. Estas Condiciones están disponibles en español y en inglés con el mismo contenido, y el contrato puede celebrarse en cualquiera de los dos idiomas. Las traducciones a otros idiomas que, en su caso, se ofrezcan tienen carácter meramente informativo.

TriStiX S.L. — NIF B-26925016 · Av. Maisonnave 41, 3º, 03003 Alicante, España Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, hoja A-204828, inscripción 1.ª