¿Puede un MSP recibir las alertas de sus clientes en Slack o por webhook?
Sí, desde el plan Pro: las alertas de un tenant de cliente pueden enviarse a Slack o a un webhook, y de ahí a su sistema de tickets, su chat o su herramienta de guardias; en todos los planes también salen por correo. Use un canal o una etiqueta por cliente, para que un técnico vea de inmediato qué red está afectada. Decida qué niveles de alerta crean un ticket y cuáles solo avisan, para que el canal siga siendo legible. Mantenga la alerta completa, con su explicación, en NetSenX y enlácela desde el ticket en lugar de copiar datos de un sitio a otro. Desde el plan Business, las alertas también pueden exportarse a un SIEMSIEM: security information and event management. Un sistema que recoge registros de muchos sistemas y busca patrones en ellos. si gestiona uno para sus clientes.
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Términos usados aquí
- SIEM (security information and event management)
- Un sistema que recoge registros de muchos sistemas y busca patrones en ellos.