¿Qué puede prometer un MSP a sus clientes sobre la supervisión fuera de horario?

Prometa solo lo que cubre con personas. Si de noche vigila el software y un técnico lee las alertas por la mañana, diga exactamente eso: la detección funciona las 24 horas, la revisión se hace en días laborables y las alertas urgentes llegan a una persona de guardia en un plazo acordado, si la tiene. No escriba supervisión 24/7 si nadie responde a las 3 de la madrugada: aseguradoras, auditores y tribunales leen esas palabras al pie de la letra, y el hueco puede anular una reclamación o abrir una disputa. Indique tiempos de respuesta, qué se considera urgente y qué debe hacer el propio cliente. Una promesa honesta y más pequeña que se cumple vale más que una grande que no. NetSenX detecta a cualquier hora; no es un servicio atendido por personas.

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