Wat kan een MSP klanten beloven over monitoring buiten kantooruren?
Beloof alleen wat u met mensen bemant. Waakt 's nachts de software en leest een technicus de meldingen 's ochtends, zeg dan precies dat: detectie draait dag en nacht, het doornemen gebeurt op werkdagen en dringende meldingen bereiken binnen een afgesproken tijd een piketdienst, als u die hebt. Schrijf geen monitoring 24/7 als niemand om 3 uur 's nachts reageert: verzekeraars, auditors en rechters lezen zulke woorden letterlijk, en het gat kan een claim ongeldig maken of een geschil uitlokken. Noem reactietijden, wat als dringend geldt en wat de klant zelf moet doen. Een eerlijke, kleinere belofte die u nakomt, is meer waard dan een grote die u niet waarmaakt. NetSenX detecteert op elk uur; het is geen bemande dienst.
Lees verder
Gerelateerde vragen
- Hoe beschrijft een MSP beveiligingsmonitoring in een contract zonder een SOC te beloven?
- Wie is aansprakelijk als bij een bewaakte klant wordt ingebroken?
- Wat doet een MSP als een klant weigert te betalen voor beveiliging?
- Als mijn klant onder NIS2 valt, valt de MSP er dan ook onder?
- Wat staat er in een NIS2-vragenlijst voor leveranciers, en hoe beantwoord ik die?